Retours et échanges

Nous souhaitons que tu sois satisfait(e) de ton achat. Si quelque chose ne convient pas, tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de 14 jours. Merci d’utiliser le formulaire ci-dessous.

Conditions de retour

• Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner des articles.
• Merci d’utiliser exclusivement notre formulaire de retour. Sans numéro de retour, ton envoi ne pourra pas être traité.
• Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur état d’origine.
• Pas d’échange direct : si tu souhaites un autre article, merci de passer une nouvelle commande sur notre boutique.
• Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les avoirs ou compensations ne sont pas proposés, car un remboursement par le même moyen est la solution la plus transparente pour les deux parties.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client ou de la cliente. Une prise en charge des frais par nos soins n’est possible que dans le cas d’une réclamation justifiée (par exemple, article erroné ou défectueux). Si tu as des questions ou si tu n’es pas d’accord avec cette règle, contacte-nous par e-mail avant le retour.

Étiquette de retour

Merci de noter que nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Tu organises toi-même le retour et en assumes les frais. Une étiquette de retour ne sera fournie que si nous t’avons envoyé un article erroné ou défectueux.

Article erroné ou défectueux

Si tu as reçu un article incorrect ou endommagé, merci de nous contacter directement par e-mail. Il ne s’agit alors pas d’un retour classique dans le cadre du droit de rétractation, mais d’une réclamation distincte que nous traiterons individuellement avec toi.

Retours depuis la Suisse et d’autres pays hors UE

Des conditions particulières s’appliquent aux retours en provenance de Suisse ou d’autres pays hors Union européenne. Merci de ne jamais envoyer de retour à notre adresse allemande sans nous contacter au préalable, cela pourrait entraîner d’importants problèmes de douane. Contacte-nous impérativement avant tout retour et indique qu’il s’agit d’un envoi depuis la Suisse ou un pays hors UE. Nous te communiquerons alors l’adresse de retour appropriée dans le pays concerné (par exemple, en Suisse).